En Naturae Joyas las compras se rigen por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por el Reglamento de Comercio Electrónico vigente en Chile. Esto significa que respetamos tu derecho a recibir información veraz, a la garantía legal y a ejercer, cuando corresponda, el derecho a retracto en las compras a distancia.
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Garantía legal por fallas: si tu joya presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la compra, podrás elegir entre cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, de acuerdo con la ley chilena.
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Condiciones de evaluación: la pieza debe ser revisada para confirmar que la falla no se debe a mal uso, golpes, contacto con químicos u otras causas ajenas a Naturae Joyas; en esos casos, la garantía legal no aplica.
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Estado del producto para cambios: para ejercer un cambio por falla, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
Debes conservar tu comprobante de pago (boleta, voucher o estado de cuenta) para respaldar cualquier solicitud de cambio, reparación o devolución.